Suporte e treinamento de qualidade! Qual a importância?

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Contar com um suporte de qualidade e participar de treinamentos é mais importante do que se imagina!

Pense na seguinte situação:

Você vê em sua televisão uma propaganda de uma concessionária de veículos anunciando preços inacreditáveis para você tirar o seu carro zero. O momento parece ser perfeito!! Você está precisando mesmo de um veículo novo, mas ao mesmo tempo não quer gastar muito.

Então você vai até a concessionária. Chegando lá, fica encantado com um dos carros e descobre que o preço está ótimo. Mas há um “porém” em toda essa história. O vendedor vira e diz para você que o carro não possui garantia. Então você desanima e vai olhar outro carro.

A respeito desse o vendedor fala: “Esse possui garantia!!! Mas…. é melhor não usar não”.

Você pergunta o porquê e a resposta que vem é: “Demora tanto para resolverem o seu problema que compensa mais levar num mecânico de sua confiança mesmo…”.

Nessa situação, o que você faria? Compraria o veículo mesmo assim?

É claro que essa situação é hipotética. Nenhum vendedor irá falar mal do próprio produto que vende. Mas algo parecido pode acontecer quando você está precisando adquirir um novo sistema de gestão para a sua empresa.

Assim como você não compraria um carro sem garantia, não há por que contratar um sistema que não possui um suporte adequado.

Imagine que seu carro desse algum defeito logo após a compra. A quem você iria recorrer?

Ainda nesse caso, poderia levar em um mecânico. Agora, e se o sistema gerencial que adquiriu der algum problema ou surgir alguma dúvida com relação a ele? A quem irá recorrer? Não dá para ligar para qualquer técnico de qualquer lugar e pedir que ele resolva alguma situação relacionada a um sistema que ele nem tem conhecimento de como funciona.  

Por isso tenha sempre em mente que:

SISTEMAS E USUÁRIOS NÃO SÃO PERFEITOS

Sim, o primeiro passo é entender que um sistema de gestão não é perfeito. Mas, mais importante ainda é reconhecer que os usuários também não são perfeitos. Eles podem ter dúvidas, essas dúvidas podem causar um mal uso do sistema, esse mal uso pode causar problemas e assim vai.

Portanto, não se engane achando que basta apenas colocar um sistema na sua loja que tudo irá funcionar perfeitamente. Seria a mesma coisa que dar um carro para quem não sabe dirigir. Essa pessoa pode arranhar a marcha várias vezes, forçar demais o motor, estragar os pneus e causar diversos outros problemas por que simplesmente não sabe como usar o veículo corretamente.

Imagine também quantas dúvidas essa pessoa terá? “Como eu uso o câmbio? Como funciona o freio de mão? Como eu estaciono?”.

Da mesma forma, não pense que seus funcionários não terão dúvidas e problemas com um novo sistema gerencial. “Como eu faço uma venda? como faço uma compra? Como eu cadastro produtos?”. Essas são algumas questões que podem surgir.

Mentalize quantos problemas uma pessoa que não tem conhecimento do sistema no qual está trabalhando pode causar. Ela pode cadastrar um produto da forma errada. Ao fazer uma venda isso irá interferir no valor dos impostos. Então a receita federal descobre isso e multa a sua empresa por esse motivo.

Ou alguém resolve dar entrada numa nota de compra e lança as informações erradas, de forma que nem o valor total da compra que está sendo lançada no sistema bate com a nota do fornecedor. Pronto… só aí já está perdido o controle dos custos de sua empresa.

Em outra situação, o caixa está gerando um cupom ou nota para o cliente que acabou de adquirir um produto e ocorre uma rejeição por parte da Sefaz. Por não saber do que se trata, o funcionário sugere enviar a nota fiscal ou o cupom depois. Talvez até mesmo pergunte se o cliente precisa realmente da nota.

O cliente não gosta da situação, mas aceita que seja enviado o documento fiscal posteriormente por e-mail. Ao sair da sua loja, fala dessa mesma situação para uns 10 amigos. Esses também saem espalhando a informação e quando se vê, várias pessoas não estão mais indo comprar na sua loja por que souberam que o atendimento é desorganizado e demorado.

E tudo isso poderia ser resolvido com a ajuda de um suporte especializado.

Mas…

SERÁ QUE SÓ O SUPORTE BASTA?

Para responder essa questão é necessário entender qual a função de um suporte técnico. Este é responsável por resolver dúvidas e problemas relacionados ao sistema.

Mas existe uma diferença entre suporte e treinamento. Quer ver um exemplo?

Você ligaria para a concessionária que te vendeu um carro e pediria para alguém de lá te ensinar a dirigir o veículo?

Logicamente não!

Mas você ligaria para a concessionária para avisar que o carro está com algum problema e agendar uma revisão?

Logicamente que sim.

A mesma coisa se dá com um suporte técnico. Qualquer problema ou dúvida que surgir durante algum procedimento, será esclarecido ou resolvido. Agora, ensinar o passo a passo de como utilizar o sistema não é função do suporte.

Mas então o que fazer se você não souber como utilizar o software?

A IMPORTÂNCIA DOS TREINAMENTOS

Uma empresa séria e responsável oferece para os clientes a opção de treinamentos. Esses treinamentos podem abranger meio período do dia ou um dia inteiro, dependendo da necessidade.

Por meio destes será ensinado a como controlar o setor de compras, vendas, financeiro, estoque, RH e assim por diante. Tudo isso por mostrar como funciona cada ferramenta do sistema e como aplicar no dia a dia da sua empresa.

Por isso, tenha em mente que treinamentos não são custos, mas sim investimentos. Investir em capacitação é investir numa boa gestão e isso só irá trazer benefícios para a sua empresa.

PONTOS A SE CONSIDERAR 

Após vermos todos esses aspectos, se você está procurando um sistema gerencial para a sua empresa, leve em consideração esses pontos.

Se pergunte: Será que o suporte dessa empresa é qualificado? Atendem rapidamente ou vou ficar horas numa fila de espera? É eficiente a ponto de resolver os problemas rapidamente?

Você pode descobrir isso perguntando a outras pessoas que utilizam o sistema. Elas são o melhor parâmetro que pode existir. Também poderá pesquisar no Google e ver a avaliação da empresa, bem como os comentários que as pessoas deram.

Procure no Youtube se existem vídeos depoimentos de casos reais falando a respeito da empresa.  Em resumo, pesquise!

Corra atrás das informações. Não se baseie apenas em valores e no que o vendedor lhe disser. Procure saber o que outros pensam.

Agora, se você já possui um sistema gerencial, não tenha receio de investir em treinamentos para a sua equipe. Isso só irá aumentar a base de conhecimento e fará com que a gestão da empresa se torne cada dia melhor, reduzindo custos e aumentando os lucros.

QUEM PODE TE OFERECER O APOIO NECESSÁRIO?

Sem dúvidas a Trillennium Technology te oferece todo o apoio que precisa. Nosso suporte é extremamente qualificado, rápido e eficiente. Somos referência nesse sentido.

Mas não acredite apenas em nossa palavra. Pesquise no Google e Facebook para ver o que as pessoas acham de nós.

Procure também por nosso canal no Youtube para ver depoimentos reais de nossos clientes. Você irá se surpreender positivamente com tudo o que verá.

E se você já é nosso cliente e precisa de ajuda para aprender mais sobre o sistema, entre em contato conosco e descubra como adquirir os treinamentos para sua equipe. Teremos o maior prazer em ajuda-los!